オンラインショップについて

10個までのご注文は、全国一律308円となります。11個以上は本州一律料金で570円、沖縄県のみ1,171円となります。

商品はご注文受付後、2～4営業日前後でお届けとなります。交通事情や天候によっては遅延が発生する場合がありますがご容赦ください。

配送状況は、出荷完了後にお送りするお問い合わせ送り状番号よりご確認頂けます。

会員登録いただいた際の住所およびたばこ製品のお届け先住所以外への商品のお届けは出来ません。

なお、たばこ製品のお届けにつきましては、20歳未満の方の喫煙防止に一層配慮する観点から、ご登録いただいたたばこ製品のお届け先住所のみとさせていただきます。

ご登録状況につきましては、メニュー内の「マイページ」よりご確認ください。

10個までのご注文は、全国一律308円となります。11個以上は本州一律料金で570円、沖縄県のみ1,171円となります。

会員登録いただいた際の住所およびたばこ製品のお届け先住所以外への商品のお届けは出来ません。

なお、たばこ製品のお届けにつきましては、20歳未満の方の喫煙防止に一層配慮する観点から、たばこ製品のお届け先住所のみとさせていただきます。

ご登録状況はメニュー内の「マイページ」よりご確認ください。

クレジットカード決済と代金引換をご利用になれます。

ご使用可能なカードはVISA, MASTER, JCB, Diners, AMEXになります。
すべてのカード会社で、一括払いのみ可能となっております。
本人名義以外のカード（旧姓の場合等を含む）及び海外発行のカードはご利用いただけません。

glo™ & VELO オフィシャルオンラインショップでは、クレジットカード情報の登録はできません。

クレジットカード情報は、ご注文手続き時に都度ご入力いただく必要がございます。また、入力いただいたクレジットカード情報は、ご注文受付後に変更することができませんので、あらかじめご了承ください。

ご利用になるクレジットカードを変更されたい場合は、商品出荷前であれば、一度ご注文をキャンセルのうえ、再度ご注文手続きをお願いいたします。

次の①～③の内容をご確認ください

①「@shopglovelo.jp」からのメールを受信拒否していないか？

⇒メール設定でドメイン指定受信をされているお客様は「@shopglovelo.jp」のドメインからメールを受信できるよう、設定をご確認ください。

②メールソフトで、迷惑メールとして削除されていないか？

⇒メールソフトやウィルス対策ソフトのフィルター設定により、迷惑メールと判定されている可能性があります。

迷惑メールフォルダ等にメールが振り分けられていないかご確認ください。

③メールアドレスが誤っていないか？

⇒正しいメールアドレスで再度会員登録をお願いいたします。

上記①～③以外の理由が考えられる場合は、お問い合わせページからご連絡いただくか、お客様窓口までお問い合わせください。（0120-020-855）

glo™ & VELO オフィシャルオンラインショップの購入手続き画面でお客様が「注文を確定する」

ボタンを押してから1時間以内でしたら購入履歴の詳細画面で「注文キャンセル」ボタンが表示されているので、キャンセルが可能です。

この場合、「注文キャンセル」ボタンより、お手続きをお願いいたします。お客様が購入手続き画面で「注文を確定する」

ボタンを押してから1時間以上が経過した場合は、注文のキャンセルができませんのであらかじめご了承ください。

商品に欠陥が無い場合であっても、virto™ /neo™ /KENT neostiks™ /Lucky Strike /VELO以外の商品については、開封済みや使用済みの商品でない限り、商品到着後7日間に限り商品の返品に応じます。なお、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

※virto™ /neo™ /KENT neostiks™ /Lucky Strike /VELOの返品は原則受付けておりません。

弊社が送料を負担する場合を除き、商品の返品にかかる送料・手数料などは全てお客様負担とさせていただきます。

お客様がご返送いただいた商品の到着を確認後に返金処理させていただきますので、あらかじめご了承ください。

お届けした商品が、お申込み商品と異なっていた場合や、汚損、破損など欠陥がある場合には、商品到着後7日以内に「glo™ & VELO オフィシャルオンラインショップお問い合わせ窓口」までご連絡ください。

該当する商品につきましては、当社にて送料を負担のうえ、交換対応をさせていただきます。

事前のご連絡がない着払いでの返品につきましては、受け取りをお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

また、当社が送料を負担する場合を除き、商品の返品にかかる送料・手数料などは全てお客様のご負担となります。

お客様からご返送いただいた商品の到着を確認後、返金処理を行わせていただきます。

交換対象の商品が在庫切れの場合、入荷までお待ちいただく場合がございます。

クレジットカード決済と代金引換をご利用になれます。

ご使用可能なカードはVISA, MASTER, JCB, Diners, AMEXになります。
すべてのカード会社で、一括払いのみ可能となっております。
本人名義以外のカード（旧姓の場合等を含む）及び海外発行のカードはご利用いただけません。