glo™およびVELO公式サイト
ご利用ガイド

ご注文に関して

〇ご注文について

たばこ製品をご注文いただくには、事前にglo™またはVELO公式サイト（myglo.com/jp/ja  またはvelo.com/jp/ja）（以下「本サイト」といいます）にてメンバー登録（無料）を行っていただく必要があります。本サイトは、株式会社エーエスピー（以下「エーエスピー」）およびブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン合同会社（以下「BAT」）が共同で運営しています。

メンバー登録のうえログインしていただくことで、ご注文のたびにお名前やご住所などを再入力する必要がなく、スムーズにお買い物をお楽しみいただけます。

〇取扱商品について

本サイトでご注文いただける商品は、カートに追加できる商品のみです。

【ご注文の流れ】

◎商品選択・カート

1. 商品の詳細ページで「カートに入れる」をクリックしてください。 
2. カートページへ移動します。カートに入っている商品をご確認いただけます。 
3. お買い物がお済みの方は、「購入手続きに進む」ボタンをクリックして購入手続きへ進んで下さい。引き続きお買い物を続ける場合は、ブラウザの戻るボタンを使うなどして、商品掲載画面に戻ってください。 

（購入手続きへ進まず、引き続きサイト内でお買い物を継続された後に購入手続きへ進む準備ができた場合、サイト右上にある「カート」ボタンをクリックしていただくと、購入手続きへ進んでいただけます。）

◎購入手続き・ご注文内容のご確認

1. 商品お届け先のご住所を入力ください。たばこ製品の購入には公的身分証明書によるお届け先住所の登録が必要です。登録が済んでいない方は、本サイトにて登録を行ってください。 
2. お支払い方法は、クレジットカード、デビットカード、代金引換、またはPayPayからお選びいただけます。
   ゆうパケットをご利用の場合、お支払い方法は、クレジットカード又はデビットカード決済のみとなります。 
3. ご入力内容をお確かめの上、「次へ」ボタンをクリックしてください。 
4. クレジットカード又はデビットカード決済の場合は「カード情報入力画面」が表示されます。情報を入力し、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。ご注文手続が完了となり、ご登録のEメールアドレスに、ご注文内容の確認メールが送信されます。 

※数量制限、購入期間制限のある商品で制限を越えるご注文があった場合は、重複分をキャンセルさせていただきます。その際は、お客様に向けてその旨を電話または電子メール等によりお知らせ致します。 

※ゆうパケットはVELOのみのご注文で、かつ、数量が10個以内の場合にご利用いただけます。

お支払について

〇クレジットカード又はデビットカード決済

1. ご使用可能なカードはVISA, MASTER, JCB, Diners, AMEX, Discoverになります。 
2. すべてのカード会社で、一括払いのみ可能となっております。 
3. 本人名義以外のカード（旧姓の場合等を含む）はご利用いただけません。また、海外発行のカードは上記のいずれかのカードに該当する場合でもご利用いただけないことがございます。 

【備考】 

• お支払総額は以下の通りです。
  商品代金合計＋合計金額に対する消費税＋送料  
• 当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード又はデビットカード利用控えは原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されるご利用明細をご確認ください。
  なお、 SSL暗号化通信により、カード番号は暗号化されて送信されますので、ご安心下さい。 

〇代金引換

【代金引換手数料】330円（消費税込み）

▼佐川急便 

決済代行会社：SGシステム株式会社 

支払方法：現金、クレジットカード、デビットカード 

• 配達時に商品と引き替えでお支払いとなります。 
• 配送方法でゆうパケットを選択している場合、代金引換はご利用いただけません。 
• 一部、代金引換がお取り扱いできない地域がございます（一部離島などを含みます）。詳細は佐川急便へお問い合わせください。
  【備考】 
• お支払総額は以下の通りです。 

商品代金合計＋合計金額に対する消費税＋送料＋代金引換手数料

〇PayPay

決済サービス提供事業者：PayPay株式会社

お支払い方法：PayPay残高

• PayPayをご利用いただくには、PayPayアカウントの登録が必要です。決済画面が表示されてから10分以内に、PayPayアプリまたはPayPayウェブサイトを通じてお支払いを完了してください。
• 決済が完了すると、株式会社エーエスピーおよびブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン合同会社が共同で運営するglo™またはVELO公式サイト（myglo.com/jp/ja または velo.com/jp/ja）の注文完了画面へ自動的に遷移します。
• 決済完了前に画面を閉じたり、再読み込みを行ったりした場合、エラーが発生する可能性があります。

【ご注意】

お支払い金額は以下の合計となります：

商品代金合計 ＋ 消費税 ＋ 配送料

配送

〇宅配便

【業者】佐川急便 

【送料料金表】本州一律料金：570円　沖縄県のみ1,171円（消費税込み） 

【備考】 

• 商品はご注文手続完了の確認後に発送を行います。 
• 商品は、株式会社エーエスピーおよびブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン合同会社が共同で運営するglo™およびVELO公式サイト（myglo.com/jp/ja および velo.com/jp/ja）に記載の配送センターより出荷されます。
• 配送は日本国内のみに限らせていただきます。 
• 商品はご注文受付後、2～4営業日前後でお届けとなります。交通事情や天候によっては遅延が発生する場合がありますので、あらかじめご了承ください。 
• ご購入手続きの「お届け日の指定」において、選択可能な範囲のみ、お届け希望の配達日指定を承らせていただきます。 
• こちらの送料には、梱包資材費や作業費などの一部手数料を含みます。 
• 九州・沖縄地方以外のエリアへ配送される場合、時間指定サービスは個人宅宛のお荷物のみ適用となります。 会社・企業・事務所・その他法人様宛のお荷物の場合、時間指定サービスをご希望頂いても適用されませんので、あらかじめご了承ください。  

〇ゆうパケット

【業者】日本郵便　 

【送料料金表】全国一律308円（消費税込み） 

【備考】 

• VELO（1～10個まで）のご注文に限りご利用いただけます。 
• お支払い方法は、クレジットカード、デビットカード、およびPayPayのみとなります。
• 配達時間及び曜日のご指定はできません。 
• 配送先のポストに入らない場合、ご連絡票を投函し、持ち戻ります。 

消費税について

• 消費税率　10％（ただし、変更があった場合には変更後の税率が適用されます） 
• 消費税計算順序　１商品毎に消費税を計算

キャンセル・返品・交換に関して

＜注文のキャンセル＞ 

ご注文手続き画面にて「注文を確定する」ボタンを押してから1時間以内であれば、購入履歴の詳細画面に「注文をキャンセルする」ボタンが表示されます。その場合は、当該ボタンよりご注文のキャンセルが可能です。「注文を確定する」ボタンを押してから1時間を経過すると、「注文をキャンセルする」ボタンは表示されず、キャンセルはできませんのでご注意ください。

＜商品の返品・交換＞

1.  商品に欠陥が無い場合であっても、KENT neostiks™ / neo™/ LUCKY STRIKE /Virto/VELO以外の商品については、開封済みや使用済みの商品でない限り、商品到着後７日間に限り商品の返品に応じます。なお、KENT neostiks™ / neo™/ LUCKY STRIKE /Virto/VELOの返品は原則受け付けておりません。また、複数の商品を同時に購入された場合には、一部のみの返品は受け付けておりません。 
2. お届けした商品が、お申込み商品と異なっている場合又は汚損、破損などの欠陥がある場合は、お取り替えさせていただきますので、商品到着後7日以内に「ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパンお客様相談室」までご連絡ください。なお、この場合、送料は当社にて負担いたしますが、事前にご連絡を頂いていない着払いの返品につきましては、当社での受取を拒否させていただきますので、あらかじめご了承ください。
   また、着払いでの返品をされる場合は、佐川急便以外の配送業者からの配送は受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。
3. 上記2に基づき当社が送料を負担する場合を除き、商品の返品にかかる送料・手数料などは全てお客様負担とさせていただきます。 
4. 返品の場合、お客様がご返送いただいた商品到着の確認後に返金処理させていただきますので、あらかじめご了承ください。 
5. 商品のお取替えの場合において、交換対象の商品が在庫切れのときは、入荷までお待ちいただく場合がございます。 

＜商品の使用開始後に不具合が見つかった場合＞

 商品の使用開始後に不具合等が見つかった場合には、下記のお客様相談室へお問い合わせください。 

お問合せ先

ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパンお客様相談室 

電話番号：0120-010-657 

営業時間：9:00～21:00 年中無休