TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VELO MÉXICO

ACCESIBILIDAD

British American Tobacco México Comercial, S.A. de C.V. (en adelante “BAT México”) está comprometida a garantizar un Sitio Web asequible para todos nuestros usuarios mayores de 18 años de edad. Si tienes alguna pregunta o comentario sobre la accesibilidad de nuestro sitio web por favor contáctanos.

ENLACES Y TÍTULOS

Los enlaces de este Sitio Web están claramente resaltados e incluyen títulos descriptivos que ofrecen más información.

Los títulos son únicos y están diseñados para separar el contenido correctamente. Gracias a un software de lectura de pantalla, puedes utilizar los títulos para desplazarte por los bloques de contenido y de esta manera asegurar un orden de lectura correcto.

COMPATIBILIDAD

El Sitio Web de Velo México se ha construido utilizando la metodología de diseño de respuesta, lo que significa que el diseño se adapta a cualquier dispositivo que se utilice para navegar, incluyendo tabletas y smartphones. El Sitio Web es funcional en todos los navegadores principales.

1. INTRODUCCIÓN

1.2 Por favor asegúrate de haber leído los presentes Términos, prestando especial atención a las limitaciones de nuestra responsabilidad.

1.3. Puedes imprimir una copia de estos Términos o guardarlos para futuras referencias.

1.4 Para hacer uso de este Sitio Web, debes ser mayor de 18 años de edad. Si no eres mayor de edad, favor de salir del Sitio Web.

1.5 El uso que le des a este Sitio Web se rige por estos Términos y Condiciones. Por favor léelos atentamente.

2. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS

2.1 Para contactarnos, envíanos un correo electrónico a info.mx@velo.com o llámanos al número 800 8973 911.

3. NUESTROS PRODUCTOS

3.1 Los Productos se describen de manera general en este Sitio Web. Ten en cuenta que pueden existir ligeras variaciones entre el producto original y la imagen del producto que figura en este Sitio Web. 

4. FOTOSENSIBILIDAD

4.1. Nos comprometemos a no incluir imágenes ni videos fotosensibles en nuestro sitio web o en cualquier otro material. Las imágenes fotosensibles incluyen, entre otras, aquellas que representan cambios bruscos de luces. Si encuentras alguna imagen que consideras inapropiada en nuestro sitio web, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato y haremos todo lo posible para eliminarla lo antes posible.

5. RESPONSABILIDAD

5.1 Entiendes y aceptas que nosotros (incluyendo nuestra casa matriz, empresas relacionadas, subsidiarias, afiliados, funcionarios, directores, agentes y empleados) no seremos responsables por daños, afectaciones, agravio (incluyendo negligencia) o de cualquier otro modo por: (i) la  destrucción de datos; (ii) pérdidas intangibles; o (iii) cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente, que surja de o en conexión con estos Términos y Condiciones, el uso o imposibilidad de uso del Sitio Web o de tu suscripción, incluso si nos hubieras informado de la posibilidad de tales pérdidas.

6. FUERZA MAYOR

6.1 Nosotros no seremos responsables de ninguna manera por la pérdida, daño o gastos en los que incurras, que surjan directa o indirectamente de cualquier falta o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos, causados por cualquier circunstancia fuera de nuestro control, que incluyen, pero no se limitan, a disturbios sociales, accidentes, fallas o daños en maquinaria o equipos, incendios, inundaciones, huelgas u otros conflictos laborales (que involucren o no la participación de nuestros empleados) o la escasez de materiales o de combustible en el mercado existente en el momento en el que se acepta el pedido, la interferencia legislativa o administrativa.

6.2 Si tales circunstancias ocurren y afectan el desempeño de nuestras obligaciones, nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea razonablemente posible para que seas notificado y nuestras obligaciones serán suspendidas. El tiempo para desempeñar nuestras obligaciones se extenderá por la duración de estas circunstancias.

7. VARIOS

7.1 Si alguno de estos Términos es considerado como ilegal, inválido o no ejecutable, en parte o en su totalidad, por alguna autoridad competente, esto no afectará la validez del resto de los Términos, los cuales continuarán siendo válidos y ejecutables a la máxima extensión permitida por la ley.

7.2 Nosotros podemos asignar o transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier compañía dentro de nuestro grupo, empresas relacionadas, filiales, proveedores y clientes, sin tu consentimiento. No puedes asignar o transferir ningún derecho u obligación que tenga bajo estos Términos a ninguna otra parte sin previo consentimiento nuestro por escrito.

7.3 Estos Términos y Condiciones son entre tú y Velo México. Excepto con relación a una compañía dentro de nuestro grupo, ninguna otra persona puede ejercer ninguno de estos Términos por virtud del Contrato.

7.4 Deberás enviarnos todas las notificaciones y otras comunicaciones utilizando uno de los métodos de comunicación referidos en la cláusula 2.1. Cualquier notificación enviada por correo electrónico será considerada como recibida 24 horas después del momento en que fue enviada por el remitente. Cualquier notificación enviada por correo de primera clase será considerada como recibida en el día hábil siguiente. Cualquier notificación emitida por nosotros que aparezca en nuestro Sitio Web será considerada como recibida la siguiente vez que tú uses el Sitio Web a menos que esté expresamente indicado de otra manera.

7.5 Nosotros podemos cambiar, modificar o revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Es tu responsabilidad revisar que has leído y estás de acuerdo con los últimos Términos en el Sitio Web.

8. TÉRMINOS Y CONDICIONES SUSCRIPCIÓN AL NEWSLETTER

7.1 Si alguno de estos Términos es considerado como ilegal, inválido o no ejecutable, en parte o en su totalidad, por alguna autoridad competente, esto no afectará la validez del resto de los Términos, los cuales continuarán siendo válidos y ejecutables a la máxima extensión permitida por la ley.

7.2 Nosotros podemos asignar o transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier compañía dentro de nuestro grupo, empresas relacionadas, filiales, proveedores y clientes, sin tu consentimiento. No puedes asignar o transferir ningún derecho u obligación que tenga bajo estos Términos a ninguna otra parte sin previo consentimiento nuestro por escrito.

7.3 Estos Términos y Condiciones son entre tú y Velo México. Excepto con relación a una compañía dentro de nuestro grupo, ninguna otra persona puede ejercer ninguno de estos Términos por virtud del Contrato.

7.4 Deberás enviarnos todas las notificaciones y otras comunicaciones utilizando uno de los métodos de comunicación referidos en la cláusula 2.1. Cualquier notificación enviada por correo electrónico será considerada como recibida 24 horas después del momento en que fue enviada por el remitente. Cualquier notificación enviada por correo de primera clase será considerada como recibida en el día hábil siguiente. Cualquier notificación emitida por nosotros que aparezca en nuestro Sitio Web será considerada como recibida la siguiente vez que tú uses el Sitio Web a menos que esté expresamente indicado de otra manera.

7.5 Nosotros podemos cambiar, modificar o revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Es tu responsabilidad revisar que has leído y estás de acuerdo con los últimos Términos en el Sitio Web.

9. GARANTÍA

Información de entrega y devoluciones

9.1 QUEJAS Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS 

   9.1.1 Ejercer su derecho garantía según la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento:  Tiene el derecho legal de solicitar garantía dentro de los 14  días posteriores a la compra de un Producto.

   9.1.2 Cómo informarnos sobre problemas: Por favor, contáctenos por correo electrónico (info.mx@velo.com), teléfono (800 897 3911) o por nuestra página de Instagram (@velomexico) si tiene alguna queja              sobre el Producto. Nuestro objetivo es resolver cualquier queja en la medida de lo posible dentro de 14 días hábiles posteriores al envío de la misma.

   9.1.3 Cómo le reemplazaremos el Producto si está     defectuoso: Si concordamos en que el Producto es defectuoso, BAT reemplazará el producto y será enviado a la dirección de entrega que haya indicado sin     costo alguno.

   9.1.4 ¿Cuándo aplica la garantía?

    La garantía puede hacerse efectiva cuando el Producto Velo presente deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad que no son atribuibles a su uso común.

   9.1.5 La garantía aplica solo en caso de que este Producto Velo presente defectos de fabricación, entre los cuales se encuentran, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes: 

        - Sabor erróneo

        - Bolsa de nicotina seca

        - Bolsa de nicotina sucia

        - Soldadura abierta (bolsa de nicotina rota)

        - Lata manchada

        - Materia extraña

        - Entre otros

   9.1.6 ¿Cuándo no aplica la garantía?

    - La garantía no será exigible cuando las deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad sean consecuencia de alguna de las siguientes circunstancias:

        o Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

        o El hecho de un tercero.  

        o El uso indebido del Producto Velo por parte del Usuario (por ejemplo, dejar el producto abierto o expuesto a altas temperaturas).

BAT no estará obligada a efectuar la garantía cuando ésta se solicite fuera del término establecido anteriormente.

9.2. ENTREGA Y ENVÍO 

   9.2.1 Solo México: La entrega del Producto se realizará únicamente a una dirección postal de México. 

   9.2.2 Costo y método de entrega: Todos los productos que se enviarán y entregarán mediante la opción de entrega Estafeta sin costo adicional. Desde la aprobación de la garantía, el producto será enviado           entre 5 a 15 días hábiles.

   9.2.3 Cuándo proporcionaremos los Productos: Le indicaremos nuestros tiempos estimados de envío. Tenga en cuenta que los tiempos de envío son solo estimaciones. Los tiempos no son garantizados. 

   9.2.4 No somos responsables por retrasos en la entrega fuera de nuestro control: Si nuestro suministro de Productos se retrasa debido a un evento fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con       usted lo antes posible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Sin embargo, si no ha recibido su Producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha en que                       confirmamos el envío, por favor notifique a nuestro equipo de atención al cliente, quien investigará en su nombre. 

   9.2.5 Cuando usted se hace responsable de los Productos: Los Productos serán su responsabilidad una vez que hayan sido entregados en la dirección indicada en su pedido.

   9.2.6 De acuerdo con el servicio contratado por tu remitente y buscando la seguridad de tu envío, la entrega debe realizarse exclusivamente en el domicilio indicado en la guía. Si después de dos visitas el             envío no pudo entregarse debe de esperar al día siguiente hábil recoger la garantía sucursal que Estafeta indique.

9.3 Procedimiento para hacer efectiva la garantía.

   9.3.1 El Usuario deberá presentar una solicitud de garantía a través de los Medios de Contacto, dentro del término previsto para hacer efectiva la garantía, de la siguiente forma:

    9.3.1.1 El Usuario deberá enviar una solicitud de garantía indicando lo siguiente: (i) su nombre y CURP, (ii) descripción detallada del daño que tiene el Producto, iii) evidencia del daño si se cuenta con ella, (iv)            datos del lugar y fecha de la compra, y v) Soporte de pago.  

    9.3.1.2 BAT comunicará la decisión sobre la efectividad de la garantía a los Usuarios y el procedimiento aplicable (cambio del Producto Velo). 

    9.3.1.3 Los términos legales para que BAT cambie el producto por otro al Consumidor empezarán a contar desde el momento en el que sea confirmada la solicitud de garantía.