POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Política de Privacidad

 

Este aviso de privacidad (junto con los Términos y Condiciones, Política de Cookies y cualquier otro documento al que nos refiramos en este aviso o en dichos términos) explica cómo nosotros, en BRITISH AMERICAN TOBACCO DEL PERÚ HOLDINGS S.A. con Registro Único Contribuyentes N° 20100124492 domiciliado en Av. El Derby No. 055, Of. 405, Res. Centro Residencial Lima Polo and Hunt Club – Torre 3, distrito de Santiago de Surco y departamento y provincia de Lima. (en adelante, “BAT”), usaremos sus datos personales cuando quiera que usted visite nuestra página web VELO o cuando registre sus datos para recibir nuestras comunicaciones vía correo electrónico.

Estamos comprometidos con la protección y respeto de la privacidad de sus datos personales. Por favor, lea lo siguiente cuidadosamente.

Los fundamentos jurídicos para el tratamiento de sus datos se establecerán seguidamente. Por favor, diríjase a nuestra Política de Cookies para conocer información detallada sobre los tipos de cookies que utilizamos en la página web, los propósitos para los que utilizamos cada cookie, cómo puede desactivarlas y permitir el uso de ciertas cookies y las consecuencias de hacer esto.

Si tiene alguna inquietud o con respecto al Aviso de Privacidad, por favor contáctenos a través de “Contáctanos” de la web de VELO: https://www.velo.com/pe/es/descubre-velo/contact

Todos los cambios que eventualmente se hagan a nuestro Aviso de Privacidad en el futuro serán publicados en esta página y, cuando sea necesario, serán notificados a usted para que nos brinde su conformidad con estos cambios.

 

1. Banco de datos personales:

 

Los datos personales proporcionados se almacenarán en el banco de datos personales denominado “Suscriptores”.

 

2. ¿Qué información trataremos?

 

Los Datos Personales que serán tratados (‘su información’) conforme a lo previsto en esta política serán los siguientes:

Información que usted envía o comparte en línea a través de la página web.

Toda la correspondencia que nos envíe.

Detalles de sus visitas a la página web y los recursos a los que accede (que pueden incluir, entre otras cosas, datos de tráfico y datos de comunicación).

Estamos al tanto de que su información puede ser confidencial y protegeremos la confidencialidad de su información, de acuerdo con nuestros procedimientos y los requerimientos legales.

También recolectamos automáticamente información acerca de cómo los visitantes utilizan nuestra página web, utilizando cookies y tecnología similar. (Para saber más acerca de cómo utilizamos cookies, por favor vea nuestra Política de Cookies).

Usted no está obligado a proporcionarnos ninguna información. Sin embargo, el no proporcionarnos cierta información clave, implicaría que eventualmente no podamos ofrecerle todos nuestros productos y servicios. Por ejemplo, si no nos proporciona información que nos permita verificar su edad, nombre y DNI no podríamos realizar transacciones con usted. (Ver más a continuación).

 

3. Verificación de edad:

 

Como esta página web está relacionada con el vapeo y productos de vapeo, en la eventual situación que se habiliten canales de compra o para recibir nuestra información mediante el newsletter u otros similares, tenemos que asegurarnos que la mayoría de edad de los usuarios que ingresen a la página web. De fallar en la verificación de edad, el usuario no podrá acceder a la información que ofrecemos.

Con el fin de permitirnos hacer esto, le solicitaremos cierta información, la cual será transmitida a nuestro proveedor de servicio (FLOID PERÚ S.A.C), quien a su vez podrá compartir dicha información a los siguientes destinos: RENIEC, con el objeto de verificar su veracidad contra fuentes públicas de información con fines de confirmación, normalmente en tiempo real.

Con el fin de verificar su identidad, podríamos también solicitar que proporcione información demográfica (tal como género y fecha de nacimiento) e información de identificación personal adicional que pueda ser usada por FLOID PERÚ S.A.C, para verificar sus detalles, la cual puede incluir:

·       Número de pasaporte.

·       Número de licencia de conducción.

Esta información podrá ser verificada contra fuentes de datos accesibles al público y seguras, con el fin de verificar su identidad.

En algunos casos, podemos llegar a requerir más información con el fin de verificar su edad. Si esto es necesario, le contactaremos para explicarle por qué.

En caso no proporcione dicha información, no podremos verificar su identidad y, por tanto, tampoco compartir nuestro newsletter.

 

4. ¿Qué hacemos con sus datos personales?

 

Finalidad principal:

 

Utilizamos su información en las siguientes formas,previa obtención de su consentimiento con la suscripción en nuestra página web:

·       Para garantizar que el contenido de la página web sea tan efectivo como sea posible.

·       Para nuestros propósitos internos, tales como control de calidad, desempeño de la página web, administración del sistema y para evaluar el uso de la página web, de tal forma que podamos proporcionarle servicios mejorados.

·       Para notificarle acerca de cambios en nuestros servicios.

·       Para proporcionarle información acerca de nuestros productos o servicios

·       Para personalizar las comunicaciones de mercadeo que le enviamos, incluyendo sin limitación envío de boletines informativos, invitaciones a eventos, difusión de novedades institucionales, encuestas de satisfacción, contenidos educativos o recomendaciones relacionadas con los servicios que ofrecemos. En ningún caso se tratará de comunicaciones con fines transaccionales ni de ventas directas por medios digitales.

·       Para la creación de informes que soporten el mercadeo futuro.

·       Para verificar su edad (ver la sección previa para más detalles).

·       Para permitirle participar en los ajustes de la página web, cuando así escoja hacerlo.

Podemos monitorear el uso que haga de la página web y registrar su dirección de correo electrónico y/o dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador, para la administración del sistema y para reportar información agregada a nuestros socios de publicidad [pueden ver el listado de nuestros socios y el destino al que se transfieren sus datos en hubspot. La información que reportemos a nuestros socios es información estadística acerca de las acciones y patrones de navegación de nuestros usuarios que no identifican a ningún individuo.

Recolectamos datos estadísticos adicionales de carácter no personal acerca de los visitantes de la página web, así como patrones de ventas y tráfico. Para ser claros, esta información no identifica usuarios a partir de datos personales y no utilizamos esta información para construir perfiles de usuarios individuales: sólo contiene información generalizada acerca de los usuarios de la página web.

No mantendremos sus datos personales por más tiempo de lo necesario para el cumplimiento de los propósitos por los que fueron recolectados ni más allá de lo que Usted mismo nos autorice, a menos que la ley o cualquier otro tipo de regulación nos solicite preservarlos (por ejemplo, por una solicitud de una autoridad fiscal o en conexión con algún litigio previo).

Cuando ya no sea necesario conservar sus datos, borraremos sus datos personales de nuestros sistemas, a los diez (10) años contados desde la última interacción, debido a cualquier requerimiento que puedan realizar las autoridades correspondientes.

Tras ese tiempo, y siempre que usted no haya solicitado la supresión de sus datos personales, podríamos llegar a conservar sus datos únicamente para propósitos analíticos, habiendo sido previamente anonimizados.

¿Cuáles son las razones para usar sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales se encuentra justificado por las siguientes razones:

Ejecución de un contrato: el uso de sus Datos Personales puede ser necesario para la ejecución de un contrato que usted haya celebrado con nosotros, o una transacción para la compra de un bien o servicio ofrecido por BAT. También utilizaremos su información personal para permitirle el acceso algunas partes de la página web y para notificarle acerca de cambios a nuestros servicios.

En este contexto resulta importante hacer referencia al tratamiento de datos personales que realizaremos en caso usted active el procedimiento para solicitar la aplicación de la Garantía. Este procedimiento se activa en el supuesto en que algún producto adquirido presente algún defecto de idoneidad, y por lo tanto, usted, como el consumidor podrá seguir el procedimiento establecido de devoluciones y reembolsos de la página web VELO, por favor comunicarse mediante “Contáctenos”.

Este procedimiento  involucra de manera necesaria el tratamiento de datos personales – que usted mismo compartió o compartirá con BAT, en cumplimiento del siguiente procedimiento:

1.     En caso se acuda a un Punto de Venta (PdV) autorizado de BAT en el que el vendedor le proporcionará un código QR o enlace al sitio web oficial de VELO.

2.     El consumidor deberá ingresar y utilizar únicamente la información necesaria para realizar un reclamo para i) la devolución del dinero a través de INQBA S.A.C. (“ARIADNA”), o en su defecto ii) solicitar el cambio de producto.

3.     Una vez presentado el reclamo, se iniciará la revisión del mismo.

En ambos casos, el producto objeto del reclamo será recogido por un tercero autorizado, quien dejará constancia del retiro mediante firma de cargo. El recojo se efectuará previa coordinación con el consumidor. En caso se requiera mayor información, por favor comunicarse mediante “Contáctenos”.

 

Consentimiento: nos apoyaremos en su consentimiento para utilizar (i) información técnica tal como datos de cookies (datos de geolocalización] que usted nos proporcione de conformidad con lo dispuesto en este Aviso de privacidad y la Política de Cookies; y (ii) para enviarle comunicaciones de mercadeo o para compartir sus detalles con otras organizaciones para propósitos de mercadeo. Puede identificar a dichas organizaciones en los enlaces colocados líneas arriba. Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

Verificación de edad: como se explicó anteriormente, hemos optado por garantizar que nuestros productos de vapeo no se vendan ni se comuniquen a personas menores de 18 años. Por ello, necesitamos llevar a cabo la verificación de edad con el fin de cumplir con este propósito.

Intereses Legítimos: tenemos un interés legítimo en utilizar su información para otras formas descritas en este Aviso de Privacidad, por ejemplo, para mejorar y personalizar nuestros productos, servicios y página web y para conducir ciertas actividades de mercadeo e investigación de mercado. Sobre estos últimos aspectos relativos a servicios, siempre y cuando Usted haya dado su consentimiento para dicho tratamiento.

Toma de decisiones automatizadas

Podemos tomar decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, con base en su información personal en las circunstancias siguientes:

Para seleccionar ofertas personalizadas, descuentos o recomendaciones para enviarle con base en su historial de compras, historial de navegación en la página web y otra información que usted nos proporcione.

Con el fin de verificar su edad al acceder a cualquiera de los servicios incluidos mediante esta plataforma, incluida aquellas finalidades legales.

 

5. ¿Con quién compartimos su información?

 

Como responsables del Tratamiento de sus Datos Personales, podemos eventualmente compartir su información con otras organizaciones para que estas cumplan con un servicio específico bajo nuestras indicaciones en su rol de encargados de tratamiento:

Con algún miembro de nuestro grupo empresarial, lo que comprende a nuestra compañía matriz última y sus subsidiarios con la finalidad de la gestión y administración de los datos personales para que estos puedan ser derivados a encargados de tratamiento que realizan estudios de investigación, encuestas de satisfacción, sorteos o actividades promocionales, e incluso el tratamiento para atender reclamos/quejas. Con socios comerciales, proveedores, subcontratistas para el desempeño de cualquier contrato que contraigamos con ellos o con usted.

Si tenemos que compartir su información para cumplir con requerimientos legales o regulatorios o si tenemos que exigir el cumplimiento o aplicar nuestros Términos o cualquier otro acuerdo para proteger nuestros derechos, propiedades o nuestros consumidores, etc. Esto puede involucrar intercambiar información con otras compañías u organizaciones para propósitos de protección contra fraude y reducción de riesgo crediticio.

Podemos compartir con terceros la información concerniente a datos estadísticos, que no comprendan Datos Personales de los visitantes de nuestra página web.

 

6. ¿Dónde almacenamos sus datos personales?

 

Toda su información es almacenada en servidores seguros ubicados en Estados Unidos de América. Cualquier acción que usted realice en la página web que esté relacionada a su cuenta será encriptada. Si usted tiene un nombre de usuario, contraseña u otros detalles de registro que le permitan acceder a ciertas partes de la página web, no puede permitir a ninguna otra persona que los utilice y los debe tratar como confidenciales. Si usted cree o sospecha que alguien más conoce sus detalles de registro, debe contactarnos a info.peru@velo.com tan pronto como sea posible.

Infortunadamente, la transmisión de información vía internet no es completamente segura. Aunque aplicaremos nuestros procedimientos regulares y cumpliremos con los requerimientos legales para proteger su información, no podemos garantizar la plena seguridad de la información que se haya transmitido a la página web, por esto cualquier transmisión se realizará bajo su propio riesgo. Una vez hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y seguros para prevenir cualquier acceso no autorizado.

La página web puede, de vez en cuando, contener links provenientes o enlazados a otras páginas web. Si usted ingresa a un link para acceder a alguno de esos sitios, por favor tenga en cuenta que esos sitios pueden tener sus políticas de privacidad propias y que nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad u obligación relacionada con aquellos o sus políticas de privacidad. Le sugerimos verificar tales políticas de privacidad antes de enviar su información a esos sitios.

 

7. ¿A dónde transferimos su información?

 

Sus datos personales pueden ser transferidos fuera de Perú a los tipos de entidades descritos en la sección sexta.

Queremos asegurarnos de que sus datos personales son almacenados y transferidos en una forma que sea segura; en los casos que sean necesarios y previamente informados. En ese sentido, se podrán transferir datos únicamente fuera de Perú (p. ej., los Estados Miembros de la Unión Europea, junto con Noruega, Islandia y Liechtenstein) donde se cumple con la legislación de protección de datos y los medios de transferencia proporcionan salvaguardas adecuadas en relación con sus datos, por ejemplo:

Por medio de un acuerdo de grupo interno entre entidades BAT, incorporando las cláusulas contractuales estándar actuales adoptadas por la Comisión Europea para la transferencia de datos personales por controladores en el Área Económica Europea o AEE a controladores y procesadores en jurisdicciones sin leyes de protección de datos adecuada.

Por medio de un acuerdo de transferencia de datos con un tercero, incorporando cláusulas contractuales con niveles similares a las estándares actuales adoptadas por la Comisión Europea para la transferencia de datos personales por controladores en el AEE a controladores y procesadores en jurisdicciones sin leyes de protección de datos adecuadas.

Transfiriendo sus datos a una entidad que haya firmado el Marco de trabajo de protección de privacidad UE-EE.UU. para la transferencia de datos personales de entidades en la UE para entidades en los Estados Unidos de América o algún acuerdo equivalente con respecto de otras jurisdicciones.

Transfiriendo sus datos a un país donde ha habido un hallazgo de idoneidad por la Comisión Europea con respecto a los niveles de ese país de protección de datos por medio de su legislación.

Donde sea necesario para la conclusión o desempeño de un contrato entre nosotros y un tercero y la transferencia sea de su interés para propósitos de dicho contrato (por ejemplo, si necesitamos transferir sus datos a un proveedor de beneficios establecido fuera de Perú).

Donde usted haya consentido para la transferencia de datos.

Donde transferimos sus datos personales fuera de Perú y donde el país o territorio en cuestión no mantenga estándares de protección de datos adecuados, tomaremos todos los pasos razonables para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con este Aviso de privacidad. Puede solicitar ver esto contactándonos utilizando los detalles de contacto más abajo o diligenciando el formulario ‘Contáctenos’ desde nuestra página web.

Sobre la base de los supuestos precisados, le informamos que sus datos serán transferidos en los siguientes casos y a los siguientes destinatarios:

-        Al Grupo BAT, cuya información es gestionada a través de HubSpot, Inc. De acuerdo con la documentación contractual del proveedor, los datos podrán alojarse en centros de datos ubicados en Estados Unidos o la Unión Europea, y podrán ser transferidos a Estados Unidos para la prestación de los servicios contratados.

Adicionalmente, cabe precisar que sus datos serán transferidos en los siguientes casos específicos:

Si vendemos o compramos algún negocio o activos (eventualmente podríamos compartir sus datos ñpersonales con el vendedor o comprador potencial).

Si nosotros o la totalidad de los activos de la compañía son adquiridos por un tercero, en caso de que su información sea uno de los activos transferidos.

 

8. Sus derechos

 

Usted puede acceder y actualizar ciertas partes de su información personal ingresando a su cuenta. En consistencia con los requerimientos y limitaciones legales, usted tiene una serie de derechos en relación con el uso de sus datos Personales, que hemos pasado a enlistar a continuación:

Derechos ARCO:

Usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, cancelación, revocación y demás derechos consagrados en el marco legal peruano de protección de datos personales, en atención a lo regulado en nuestra política “Procedimiento para el ejercicio de los derechos ARCO”, al cual puede acceder enviándonos un correo a datospersonales-peru@bat.com.

Sin perjuicio de lo anterior, podremos conservar determinada información que se solicite de baja, a fin de que sirva de prueba ante una eventual reclamación. La duración de dicha conservación no será superior al plazo de prescripción legal de dichas responsabilidades. En caso de que las informaciones sobre interacciones lógicas del usuario con la Página Web no puedan ser eliminadas por limitaciones técnicas, estos datos serán anonimizados para que no puedan servir para identificar o hacer identificable al Titular.

De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos, usted puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Usted puede cancelar su suscripción u optar por no recibir las comunicaciones de mercadeo que generemos, haciendo clic en el link “Cancelar suscripción” al final de nuestro correo electrónico automático. Usted también tiene el derecho de solicitarnos que no procesemos su información para propósitos de mercadeo. Usted puede seleccionar el cuadro apropiado en lo formularios cuando recolectemos su información o después, en cualquier momento, mediante Contáctanos de la Página Web de VELO.

 

9. Cambios en este Aviso de Privacidad

 

Podemos hacer cambios a este Aviso de Privacidad en cualquier momento, enviándole un correo electrónico con los términos modificados o publicando una copia de ellos en la página web. Cualquier cambio tendrá efecto en 7 días después de la fecha de nuestro correo electrónico o la fecha en la que publicamos los términos modificados en la página web, lo que sea más rápido.

 Esta información de protección de datos fue revisada y actualizada por última vez en 20 de agosto de 2026.

 

10. ¿Cómo contactarnos?

 

Si desea contactarnos para cualquier inquietud o preocupación, por favor ver nuestra página Contáctenos o envíenos un correo electrónico a info.pe@velo.com.

 

11. Legislación aplicable y resolución de conflictos

 

Los términos de este documento se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en la República del Perú, sujetándose a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Lima, Perú.

 

12. Finalidades Adicionales

 

Tratamiento comercial

 

Con su Autorización, British American Tobacco del Perú S.A.C. (BAT) podrá utilizar sus datos para brindarle información comercial (como promociones, publicidad, etc.) sobre sus productos y servicios a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, whatsapp, correos electrónicos. Adicionalmente, podrá contactarlo por dichos canales para realizar consultas o encuestas relacionadas sus preferencias de consumo en general y/o con la finalidad de creación de informes que soporten el mercadeo futuro.En el supuesto que no acepte el tratamiento adicional de sus datos personales, esto no será un motivo para negar el servicio y productos que se solicitan o contratan. Usted podrá revocar su consentimiento en cualquier momento enviando una comunicación a través de Contáctanos de la página web de VELO.

 

Uso de imagen para fines publicitarios

 

De manera adicional y únicamente si el titular de los datos personales otorga su consentimiento expreso, BAT Perú podrá captar y utilizar su imagen (fotografía o video) para fines publicitarios relacionados con la promoción de productos de la marca VELO, lo que incluye su difusión en medios digitales, redes sociales, páginas web y otras plataformas de comunicación de la compañía.

Este tratamiento es totalmente opcional y no condiciona la participación en las activaciones de sampling ni el registro a través del formulario. En caso el titular no otorgue este consentimiento, su imagen no será utilizada con fines publicitarios.

El titular podrá revocar en cualquier momento este consentimiento adicional siguiendo los canales de contacto indicados en la presente Política de Privacidad.