WEBサイトについて
お客様サポートに寄せられるよくある質問をまとめました。お問い合わせの前に、ぜひ一度ご覧ください。
もしも回答が見つけられない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
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ベロポとは？
メンバー登録・ログイン
メンバー登録後、ポイントを貯めて景品に応募するなど、
各種キャンペーンへのご参加が可能になります。また、
オーラルたばこVELOご購入の際に登録情報を利用します
ので、オンラインショップでの購入がよりスムーズになります。
①メンバー登録時のメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。
②メールの指定受信設定をされている方は、「@velo.com」からの返信メールを受信できるように設定してください。
③別のemailアドレスをお試しください。
④上記を試しても解決しない場合、お客様相談室（0120-010-657）までご連絡ください。
ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定をお願いいたします。
https://www.velo.com.jp/ja/login/reset-password-email
登録内容の確認・変更はマイページ内の「プロフィール」より編集が可能です。
https://www.velo.com/jp/ja/account/account-details
※お名前・メールアドレス・生年月日の変更は、お客様相談室へご連絡いただく必要がございます。
※住所は自由に編集いただけますが、たばこ製品のお届け先住所の変更は都度、身分証明書のアップロードが必要です。
メンバー退会については、以下のURLよりお手続きが可能です。
https://www.velo.com/jp/ja/account/delete
運転免許証及び「顔写真付き公的身分証明書」により年齢認証が可能です。
「顔写真付き公的身分証明書」とは、パスポート、顔写真付き在留カードまたは特別永住者証明書、顔写真付き住基カードを指します。
以下の４点をご確認ください。
①運転免許証/パスポートの場合、画像が不鮮明で読み取れていない可能性がございます。お手数ですが、再度画像のアップロードをお願いいたします。
②記入漏れがないか再度ご確認ください。
③運転免許証/パスポートの場合、誕生日と入力された誕生日が同じかどうか再度ご確認ください。
④運転免許証/パスポートで登録ができない場合は、その他 顔写真付き公的身分証明書の登録をお願いします。「その他 顔写真付き公的身分証明書」とは、
顔写真付き在留カードまたは特別永住者証明書、顔写真付き住基カードを指します。
会員登録いただいた際の住所およびたばこ製品のお届け先住所以外への商品のお届けは出来ません。
なお、たばこ製品のお届けにつきましては、20歳未満の方の喫煙防止に一層配慮する観点から、たばこ製品のお届け先住所のみとさせていただきます。
ご登録状況はマイページ内の「プロフィール」 >「配送先住所」よりご確認ください。
https://www.velo.com/jp/ja/account/address-book
